1. IDENTIFICACIÓN Y ÁMBITO
Las presentes condiciones regulan, de forma complementaria a la información particular de cada evento o servicio, la adquisición de entradas y la contratación de reservas, packs y actividades ofrecidos por HOTEL SAFARI, S.A., con CIF A46589446, bajo la marca LA GRAN MANZANA.
La información identificativa completa del prestador está disponible en el Aviso Legal.
2. VENTA DE ENTRADAS MEDIANTE ENTERTICKET
LA GRAN MANZANA utiliza la plataforma de terceros ENTERTICKET para determinadas operaciones de gestión, reserva, adquisición y cobro de entradas. El uso de dicha plataforma está sujeto, además, a las condiciones de ENTERTICKET disponibles en sus términos y condiciones.
Antes de confirmar la compra, el usuario deberá poder revisar la información esencial del evento, el precio total aplicable, los posibles gastos o conceptos adicionales que procedan y los datos introducidos, pudiendo corregir errores antes de efectuar el pago.
Tras completarse la compra, se facilitará una confirmación por medio electrónico conforme al procedimiento de la plataforma. El usuario deberá conservar dicha confirmación y la entrada o código de acceso recibido.
La contratación y el archivo de la documentación electrónica generada en la plataforma se realizarán conforme al procedimiento y condiciones de ENTERTICKET, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a LA GRAN MANZANA como organizador o prestador del servicio cuando proceda.
3. PRECIO Y PAGO
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pago. Cuando existan gastos de gestión, impuestos u otros conceptos obligatorios, deberán mostrarse de forma clara antes de la contratación.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN ENTRADAS PARA EVENTOS
De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho general de desistimiento de catorce días no resulta aplicable, entre otros supuestos, a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos. Por ello, las entradas para eventos, espectáculos o sesiones con fecha determinada no están sujetas al derecho general de desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan en caso de cancelación, modificación sustancial o incumplimiento del servicio.
5. CANCELACIÓN, APLAZAMIENTO O MODIFICACIÓN DEL EVENTO
Si un evento es cancelado por la organización, el comprador tendrá derecho al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan respecto de la entrada adquirida, utilizando el procedimiento comunicado para cada caso.
En caso de aplazamiento o modificación sustancial, se informará al comprador de las nuevas condiciones y de las opciones que procedan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del evento.
Los gastos o servicios prestados directamente por terceros se regirán por las condiciones aplicables a dichos servicios, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa de consumidores.
6. ACCESO, SEGURIDAD Y DERECHO DE ADMISIÓN
El acceso y permanencia en los establecimientos y eventos estarán sujetos a la normativa aplicable, a las condiciones particulares publicadas para cada evento y, en su caso, a las condiciones de admisión legalmente establecidas y debidamente informadas.
- Queda prohibida la introducción de armas, objetos peligrosos, sustancias ilegales y bebidas alcohólicas del exterior cuando así lo establezcan las normas del evento o del establecimiento.
- Podrá denegarse el acceso o la permanencia cuando concurra alguna causa legal o una condición de admisión previamente informada, por ejemplo comportamientos violentos, alteración del orden, posesión de armas u objetos peligrosos o consumo de sustancias ilegales.
- Cuando proceda conforme a la normativa de seguridad y espectáculos, podrán realizarse controles de acceso por personal habilitado, respetando la dignidad y los derechos de los asistentes.
- El asistente deberá presentar la entrada válida y, cuando resulte necesario para verificar edad, identidad o condiciones de acceso, un documento identificativo válido.
- La edad mínima será la indicada para cada evento y la exigida por la normativa aplicable. Salvo que la información particular del evento indique expresamente otra condición legalmente permitida, los eventos anunciados como exclusivos para mayores de 18 años no admitirán menores.
- Las entradas manipuladas, duplicadas, falsificadas o ya utilizadas podrán ser rechazadas.
- No se permite grabar, retransmitir o filmar profesionalmente un evento sin autorización cuando ello vulnere los derechos de la organización, artistas o terceros.
7. ENTRADAS PERDIDAS, ROBADAS O ADQUIRIDAS A TERCEROS
El comprador es responsable de custodiar su entrada y sus códigos de acceso. LA GRAN MANZANA no puede garantizar el acceso con entradas adquiridas fuera de los canales autorizados, duplicadas, revendidas de forma irregular o que ya hayan sido utilizadas.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con entradas puede utilizarse el formulario de contacto del sitio web o escribir a online@lagranmanzana.com. Para poder localizar una compra podrá solicitarse la información razonablemente necesaria para identificarla.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y, cuando la compra se realice a través de una plataforma de terceros, también conforme a la información sobre protección de datos facilitada durante el proceso de compra.
10. CONDICIONES DE RESERVAS Y PACKS PARA GRUPOS Y DESPEDIDAS
RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES
La persona que realiza la reserva actúa como representante del grupo y deberá trasladar a los participantes las condiciones aplicables a los servicios contratados. Todos los participantes deberán cumplir las normas de los establecimientos y actividades incluidas en el pack.
Cuando un pack, actividad o establecimiento esté limitado a mayores de edad, todos los participantes deberán cumplir dicha condición y podrán tener que acreditarla mediante un documento identificativo válido.
Está prohibido consumir sustancias ilegales en las instalaciones o durante las actividades. Los incumplimientos graves de las normas de seguridad o convivencia podrán dar lugar a la interrupción de la participación de la persona responsable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a las partes.
Cuando se entregue una pulsera identificativa como medio de acceso, el participante deberá conservarla durante el servicio. Si se deteriora por uso normal podrá solicitar su sustitución. La pérdida o extravío podrá implicar los costes de reposición previamente informados.
PARTICIPACIÓN EN LAS ACTIVIDADES
Cada participante deberá valorar si se encuentra en condiciones adecuadas para realizar la actividad contratada, atender las instrucciones de seguridad y utilizar el equipamiento de forma correcta. La organización podrá impedir la participación cuando exista un riesgo objetivo para la seguridad del propio participante o de terceros.
Los retrasos imputables al grupo pueden reducir el tiempo disponible de una actividad o impedir su realización cuando exista una programación cerrada. Estas consecuencias deberán aplicarse de forma proporcionada y teniendo en cuenta las características del servicio contratado.
LA GRAN MANZANA no responderá de daños causados exclusivamente por un uso manifiestamente incorrecto o contrario a las instrucciones de seguridad por parte del participante, sin que esta cláusula limite responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
CONDICIONES PARTICULARES
Las condiciones específicas de cada pack, incluida la composición, horarios, servicios incluidos, limitaciones y posibles suplementos, serán las comunicadas al cliente antes de confirmar la contratación. Salvo indicación expresa en contrario, las consumiciones incluidas no comprenden bebidas premium ni bebidas energéticas.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS Y PACKS
Las solicitudes de cancelación total o parcial deberán comunicarse por correo electrónico a reservas@lagranmanzana.com.
Siempre que la cancelación se comunique con al menos 8 días naturales de antelación respecto de la fecha reservada, se devolverá el 100 % del importe correspondiente a los servicios reembolsables incluidos en la reserva.
Determinadas actividades o servicios pueden ser no reembolsables después de su confirmación cuando exista una causa objetiva vinculada a su personalización, contratación anticipada o condiciones de un proveedor. En esos casos, su carácter no reembolsable y las consecuencias económicas deberán informarse de forma clara antes de que el cliente confirme y pague la reserva.
Si LA GRAN MANZANA cancela definitivamente un servicio contratado, se devolverán las cantidades abonadas correspondientes al servicio cancelado, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que resulten legalmente aplicables.
Cuando una cena con animación esté expresamente condicionada a un mínimo de 40 asistentes y no se alcance dicho mínimo, LA GRAN MANZANA informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, una alternativa equivalente razonable o la devolución del importe correspondiente al servicio afectado.
Las actividades o servicios que se indiquen expresamente como gratuitos dentro de un pack no generan por sí solos un importe independiente a reembolsar.
11. PREVALENCIA DE LA NORMATIVA IMPERATIVA
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa vigente. Si alguna cláusula resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente sin afectar necesariamente al resto de las condiciones.
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.